Закон України «Про звернення громадян».
Указ Президента України від 07.02.2008 № 109/2008 «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування».
Постанова Кабінету Міністрів України від 14.04.1997 № 348 «Про затвердження Інструкції з діловодства за зверненнями громадян в органах державної влади і місцевого самоврядування, об’єднаннях громадян, на підприємствах, в установах, організаціях незалежно від форм власності, в засобах масової інформації».
Постанова Кабінету Міністрів України від 24.06.2009 №630 “Про затвердження Методики оцінювання рівня організації роботи із зверненнями громадян в органах виконавчої влади”
Постанова Кабінету Міністрів України від 24.08.2008 №858 “Про затвердження Класифікатора звернень громадян”
Постанова Кабінету Міністрів України від 03.02.2016 №48 "Про внесення змін до постанови Кабінету Міністрів України від 14.04.1997 р. № 348"
