Прикро та факт — з кожним днем кількість аварій за участі електросамокатів зростає. В цьому випадку важливо знати свої права, як діяти та до кого звертатися. Часто споживачі не усвідомлюють, що послуга прокату це укладання електронного договору із сервісом через застосунок.  Відтак, у разі його порушення - споживач має право на відшкодування.

Законом України «Про захист прав споживачів» визначено, що споживач має право на якісну та безпечну послугу, повну і достовірну інформацію про неї, а також на відшкодування збитків, завданих у разі порушення цих умов (статті 4, 18, 19 Закону).

Зазвичай, на практиці після аварій за участі електросамокатів технічний стан засобу рідко піддається перевірці, а відповідальність операторів оренди залишається невизначеною.

 Якщо електросамокат був технічно несправний, інструкція з користування відсутня або неповна, або сервіс відмовив у розгляді звернення після інциденту — це може бути порушенням одразу кількох норм Закону України «Про захист прав споживачів».

Що має зробити споживач у разі аварії на електросамокаті? До вашої уваги кілька важливих порад, як не розгубитися, зберегти докази, захистити себе.

1. Зафіксуйте подію. Зробіть фото/відео місця аварії, пошкоджень техніки, травми, дорожніх умов. Контакти свідків також стануть в нагоді.

2. Зателефонуйте до поліції та швидкої допомоги.   

3. Збережіть докази оренди.(скриншот програми, трек маршруту, номер самоката, час початку/завершення поїздки) 

4. Перевірте самокат на наявність пошкоджень. Якщо засіб був несправний — це може свідчити про порушення вимог безпеки.

5. Перевірте наявність інструкції та попереджень. Закон зобов’язує надавати чітку, доступну інформацію щодо безпечного користування.

6. Підготуйте письмову скаргу до компанії. Вимагайте офіційної відповіді. Якщо отримали відмову — це додатковий доказ порушення прав.

7. Зверніться до Держпродспоживслужби. Якщо є ознаки недобросовісного надання послуги або продукції, Головне управління Держпродспоживслужби у Волинській області може ініціювати перевірку та надати правову підтримку.

У форс-мажорних ситуаціях важливо діяти швидко, чітко розуміючи, які права гарантує Закон, як зафіксувати порушення та куди звертатися.

Контактна інформація:   

м.Луцьк,вул.Поліська Січ 10                      

Електронна адреса     

post@voldpss.gov.ua

телефон

(0332) 28-06-91