На адресу Головного управління Держпродспоживслужби у Волинській області надійшло письмове звернення мешканця Луцька. Чоловік розповів, що в аптеці на вул. Ковельській придбав дієтичну добавку мелатонін + В6 у капсулах, хоча йому потрібна була таблетована форма препарату. Коли він повернувся до аптеки з проханням здійснити обмін, йому відмовили.

Заявник просив надати офіційне роз’яснення, чи мали працівники аптеки право відмовити в обміні.

Фахівці Головного управління пояснили: відповідно до частини першої статті 9 Закону України «Про захист прав споживачів» споживач дійсно має право обміняти непродовольчий товар належної якості, якщо він не підходить за формою, фасоном, розміром чи з інших причин.

Разом із тим, Постановою Кабінету Міністрів України від 19.03.1994 № 172 затверджено перелік товарів, що не підлягають обміну (поверненню). До таких товарів належать продовольчі товари, лікарські засоби, дієтичні добавки, вироби медичного призначення та предмети санітарної гігієни.

Отже, придбана споживачем дієтична добавка входить до категорії товарів, які обміняти чи повернути неможливо, навіть якщо упаковка не була розкрита.

Головне управління закликає мешканців області бути уважними при купівлі товарів аптечного асортименту та заздалегідь уточнювати форму випуску й інші характеристики необхідного препарату.