Ще хвилину тому ви — безтурботно розглядали, вибирали… аж раптом вас зупиняє охорона, безапеляційно вимагаючи: «Показуйте, що у вашій сумці!» Знайоме?.. І після цього й ви не ви, а ніби в відділку — змушені «доводити невинуватість».

 Хтось розгубиться, хтось посперечається, хтось одразу викладатиме вміст своєї сумки. Втім не без сумніву, бо: чи може охорона так чинити? І як же діяти в подібному випадку? 

 Слід пам’ятати: не у всіх магазинах встановлені антикрадіжні системи, і не на всіх товарах є електронні бирки з RFID-чіпом. Сигнал від таких систем дає охороні підставу звернути увагу на покупця, але не дає права самостійно оглядати сумку чи торкатися ваших речей.

 Тож чи зобов’язаний покупець залишати  речі у камері схову?

   Постанова КМУ № 833 від 15.06.2006 р. (п. 21) встановлює, що магазин має забезпечити доступ споживачів до торговельного об’єкта без здавання на зберігання особистих речей (https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/833-2006-%D0%BF#Text).

 Якщо ж покупець добровільно здав речі в камеру схову, між ним і магазином виникає договір зберігання — і адміністрація відповідає за їхнє збереження (ст. 950–951 Цивільного кодексу України).

  Що може і не може охоронець

1.   Не має права вимагати від вас показати сумку чи торкатися ваших речей.
2.   Якщо є реальні докази крадіжки — спрацювала рамка, сигналізація, є відео або свідки — може викликати поліцію.
3.   Не має права блокувати вихід, перевіряти кишені чи затримувати без підстав.
4.   Може попросити добровільно: «Покажіть, будь ласка?».

   У магазині ви маєте право на:

•  недоторканність особистих речей
•  ввічливе обслуговування продавцем 
•  повагу до вашої гідності та честі
•  вільне пересування

 Вимагаючи провести обшук речей покупця без його згоди та без залучення поліції, охоронець порушує закон. Відповідно до статті 29 Конституції України та статті 289 Цивільного кодексу України кожна людина має право на свободу та особисту недоторканність. 

 Що робити, якщо охорона діє поза межами своїх повноважень? 

 Зафіксуйте подію: зробіть відео або фото на телефон, залучіть свідків, збережіть чек.

 Подайте скаргу до відповідних органів: у магазин через офіційну форму, книгу скарг або сайт, у Держпродспоживслужбу у разі порушення прав споживача та до поліції у випадку незаконного утримання або примусу. 

Отже, оскільки магазин зобов’язаний організувати контроль за протидією крадіжкам і не може перекладати цю відповідальність на покупця, ви маєте право відмовитися від огляду ваших особистих речей на законних підставах. У випадку, коли ви добровільно демонструєте їхній вміст, порушень ваших прав як споживача не відбувається. Охоронець може лише ввічливо попросити показати речі або залучити поліцію. Будь-які інші дії з боку персоналу вважаються незаконними.