До Головного управління Держпродспоживслужби у Волинській області надійшло звернення від мешканки Миколаївської області. Вона повідомила про придбаний дизельний генератор через інтернет-магазин, зареєстрований у смт Іваничі Волинської області. Заявниця придбала товар на суму 9 500 грн, проте була змушена відмовитися від нього.

Як стало відомо, придбаний пристрій не відповідав заявленим характеристикам — його потужність становила лише 5 кВт. Цього виявилося недостатньо для опалення житла та забезпечення електропостачання під час  відключень на Миколаївщині.

Споживачка наполягала на заміні або поверненні товару, втім продавець відмовляв запевняючи, що технічні недоліки у генератора відсутні. Згодом, йдучи на компроміс, було запропоновано замінити пристрій на інший, проте його потужності виявились знову замалими.

З метою врегулювання ситуації спеціалісти  відділу контролю у сфері торгівлі, робіт та послуг управління захисту прав споживачів та контролю за регульованими цінами Головного управління Держпродспоживслужби у Волинській області провели консультаційно-роз’яснювальну роботу з суб’єктом господарювання. Фахівці управління надали роз’яснення щодо прав споживача при придбанні товару неналежної якості та нагадали про обов’язки продавця відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».

 У результаті продавець остаточно повернув споживачеві кошти за товар. Всі пересилки на початкових етапах здійснювалися за рахунок продавця.

Вирішення питання тривало близько тижня. Суб’єкт господарювання  задовольнив усі законні вимоги споживача. Питання було врегульоване без проведення заходу державного нагляду (контролю) у сфері господарської діяльності, оскільки діє Постанова Кабінету Міністрів України від 13.03.2022 № 303 «Про припинення заходів державного нагляду (контролю) в умовах воєнного стану».

Якщо ваші права споживача порушено і суб’єкт господарювання відмовляється виконати законні вимоги відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», ви можете звернутися до Головного управління Держпродспоживслужби у Волинській області за адресою: 43027, м. Луцьк, вул. Поліська Січ, 10; тел.: (044) 364-77-80 (гаряча лінія) або (0332) 28-06-91. Пишіть нам на електронну адресу: post@voldpss.gov.ua.