До Головного управління Держпродспоживслужби у Волинській області надійшло звернення від військового, який  зараз перебуває в зоні бойових дій. Він повідомив про придбаний ним ноутбук через інтернет-магазин, який зареєстрований у місті Володимир Волинської області. Заявник придбав товар на суму 67000 грн, проте ноутбук працював неякісно.

  Як стало відомо,  під час гарантійного терміну проявився  недолік і товар неодноразово виходив з ладу та потребував ремонту.  Впродовж трьох місяців споживач намагався вирішити питання самостійно із продавцем. Однак,  це не дало позитивно результату: ноутбук працював неналежно  та не міг використовуватись за призначенням. Споживач наполягав на заміні або поверненні товару, втім продавець відмовляв запевняючи, що технічні недоліки відсутні. 

  З метою врегулювання ситуації спеціалісти  відділу контролю у сфері торгівлі, робіт та послуг управління захисту прав споживачів та контролю за регульованими цінами Головного управління Держпродспоживслужби у Волинській області провели консультаційно-роз’яснювальну роботу з суб’єктом господарювання. Фахівці управління надали роз’яснення щодо прав споживача при придбанні товару неналежної якості та нагадали про обов’язки продавця відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».

   У результаті продавець задовольнив усі законні вимоги споживача, та остаточно повернув споживачеві кошти за товар неналежної якості.   Питання було врегульоване без проведення заходу державного нагляду (контролю) у сфері господарської діяльності, оскільки діє Постанова Кабінету Міністрів України від 13.03.2022 № 303 «Про припинення заходів державного нагляду (контролю) в умовах воєнного стану».

  Якщо ваші права споживача порушено і суб’єкт господарювання відмовляється виконати законні вимоги відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», ви можете звернутися до Головного управління Держпродспоживслужби у Волинській області за адресою: 43027, м. Луцьк, вул. Поліська Січ, 10; тел.: (0332) 280 670 (гаряча лінія) або (0443) 647 780 (гаряча лінія Держпродспоживслужби). Пишіть нам на електронну адресу: post@voldpss.gov.ua.