Нав'язування додаткових платних послуг споживачеві досить поширене явище.

Сфери, де найчастіше роблять пропозиції, від яких складно відмовитися:

• Банківські послуги (видача зарплатної чи пенсійної картки разом із кредитною, банк включає обов'язкову страховку певній страховій компанії в пакет послуг при отриманні кредиту).
• Оформленні кредиту (співробітник банку нав’язує придбати кілька додаткових пакетів послуг, наприклад, страховку життя і здоров’я). 
• Покупка страховки на авто (вам наполегливо рекомендують застрахувати власне життя і здоров'я).
• Купівля побутової технік (ви отримуєте пропозицію налаштувати її прямо в магазині. За винагороду, звичайно).
• Оплата комунальних послуг (від вас вимагають певну суму «за обслуговування», при тім, що ви додатковими послугами не користувалися).

      Як нас змушують купити непотрібні послуги?

Лінь. Споживач, як правило, не обтяжує себе читанням великих і свідомо нецікавих текстів. Це може бути, як договір про надання банківських послуг, так і інструкція до побутової техніки.

Довірливість. У менеджера, який нав'язує послугу, завжди готові «історії з життя» про користь подібного придбання.

Нерішучість. Навіть коли нечесні наміри цілком зрозумілі, небажання вступати в конфлікт виявляється сильнішим за бажання домогтися справедливості.

Типові ситуації

Якщо:

1️⃣послуга/товар не продається окремо;

2️⃣при покупці з’являються додаткові витрати;

3️⃣в разом із кредитом іде страховка;

4️⃣вам надали платну послугу, не попередивши, що вона коштує грошей, або попередньо не отримавши вашої згоди,

5️⃣у всіх цих випадках ви маєте справу з нав'язуванням вам послуг.

     Місця, де потрібно бути особливо уважними.

• в банках
• зі стільниковими операторами (особливо якщо вам дзвонить представник оператора і пропонує змінити тариф або якщо ви переходите до нового оператору зв'язку);
• зі страховими компаніями, автосалонами;
• в медичних установах (причому не тільки в платних клініках - у звичайній поліклініці лікар теж може спробувати запропонувати купити додаткову послугу).

     Як уникнути нав’язування послуг

1. Уважно читайте документи і доповнення до них, особливо класичний підступний дрібний шрифт.

2. Ніколи не укладайте угоду під впливом пропозиції, яка виникла раптово. Продавець вас квапить: тільки сьогодні, тільки зараз, швидше, а то встигнете! Але це свідчить лише про те, що угода може бути не зовсім чесною.

3. Якщо договори складні, не сподівайтеся на власні сили, зверніться до юриста до підписання паперів.

4. Ви можете відмовитися від запропонованих умов договору. Не соромтеся користуватися цим правом, якщо вас щось не влаштовує.

5. Перевіряйте заздалегідь репутацію фірми-продавця, читайте відгуки. На місці уточнюйте незрозумілі моменти.

     Які закони захищають

Закон України  «Про захист прав споживачів» гарантує, що постачальник послуги зобов'язаний вчасно і повністю поінформувати про майбутню покупку. Надавач послуг не має права змушувати вас купувати послугу (товар), як необхідне доповнення до того, що ви вже придбали. Усі збитки, яких зазнала людина повинні бути відшкодовані. Якщо непотрібна послуга вже куплена, ви маєте право не тільки відмовитися від неї, а й повністю відшкодувати свої збитки. 

Крок 1. Складіть в двох примірниках претензію постачальнику послуги. Вона пишеться в довільній формі, із зазначенням ваших контактів, номеру договору, переліку нав'язаних послуг, вимогою відшкодувати витрати. До претензії прикладіть копії всіх документів, які можуть підтвердити ваші слова.

Крок 2. Один примірник віднесіть постачальнику послуги особисто і простежте, щоб на ньому була поставлена позначка про те, що претензія прийнята. Можна відправити її рекомендованим листом з повідомленням і описом вкладення – в такому випадку збережіть повідомлення про те, що претензія була доставлена одержувачу.

Крок 3. Якщо протягом 30 днів ваш кривдник не вийшов на зв'язок, прийшов час писати скаргу до Держпродспоживслужби чи її територіального органу. Прикладіть до неї ті ж копії документів, що і минулого разу, включаючи доказ того, що продавець послуги отримав вашу претензію.

Крок 4. Якщо проблема не вирішена і в цей раз, необхідно скласти позовну заяву в суд. Однак це крайній випадок: найчастіше гроші вдається отримати назад вже після відправлення претензії. 

Захищайте свої інтереси. Відстоюйте свої права. Не дозволяйте себе обманювати.