Працівниками  відділу контролю у сферах захисту споживачів, реклами, антитютюнового законодавства управління захисту споживачів впродовж  2020 року перевірено  на предмет дотримання законодавства про захист прав споживачів -93 підприємства   торгівлі  та надання послуг,  з них 3 планових заходи контролю та 90 позапланових. У  18-ти суб’єктів господарювання виявлено різного роду порушення. Зокрема реалізація непродовольчих товарів без необхідної, доступної, достовірної та своєчасної інформації для споживачів про продукцію, порушення  умов договору між  споживачем і виконавцем про виконання роботи, надання послуги, відмова споживачу у реалізації його прав установлених статтею 8, статтею 9 Закону України «Про захист прав споживачів», невиконання припису про усунення порушень прав споживачів..

За виявлені в ході перевірок порушення видано 18 приписів про порушення прав споживачів;  13 осіб  притягнуто до адміністративної відповідальності на загальну суму  2,26 тис. грн.; за результатами перевірок 4-х субʼєктів  господарювання притягнуто до відповідальності згідно статті 23 Закону України «Про захист прав споживачів» на  загальну суму 2,06 тис. грн., які сплачено добровільно  та у повному обсязі.

Окрім того проведено 7 позапланових заходів державного нагляду (контролю) на предмет  дотримання законодавства про заходи щодо попередження та зменшення вживання тютюнових виробів і їх шкідливого впливу на здоров’я населення, порушення встановлено у 5-ти, зокрема куріння у приміщеннях закладів ресторанного господарства. За результатами проведених перевірок притягнуто 5-ть суб’єктів господарської діяльності до відповідальності згідно статті 20 Закону України «Про заходи щодо попередження та зменшення вживання тютюнових виробів і їх шкідливого впливу на здоров’я населення» на суму - 5,0 тис. грн.

За  2020 рік   до управління захисту споживачів надійшло 190 заяви, скарги та звернення споживачів. З них надійшло письмово 101 звернення, на особистому прийомі одержано 39 звернень, з урядової «гарячої лінії» 43 звернення, 7 звернень надійшли повторно, 3 звернення надіслано за належністю. З розглянутих працівниками управління 182-х звернень: 114 - задоволено, надано 68 письмових роз’яснень, 8 - звернень знаходяться на розгляді.

Основні питання, з якими зверталися споживачі - це придбання непродовольчих товарів неналежної якості, а саме: мобільних телефонів, товарів складної побутової техніки, взуття. Неодноразово надходили скарги споживачів про порушення термінів проведення гарантійного ремонту технічно-складних побутових товарів та мобільних телефонів, ремонту в сервісних центрах та з питань надання неякісних житлово-комунальних послуг.  

За   період     2020 року спеціалістами відділу контролю у сферах захисту споживачів, реклами, антитютюнового законодавства  на особистому прийомі надано 334 консультації споживачам та 146  субʼєктам господарювання. Через засоби електронного зв’язку (електронну пошту) – 15 консультацій. За результатами розгляду скарг та звернень  споживачам повернено коштів на загальну суму  236,11 тис. грн.

Впродовж 2020 року здійснено контроль за дотриманням Закону України    «Про рекламу». Із досліджених  175 рекламоносіїв порушення виявлено у 29-ти, прийнято 2 рішення про визнання  реклами недобросовісною.  До 25-ти суб’єктів господарювання  прийнято рішення про накладення штрафу за порушення законодавства про рекламу на загальну суму 42,61 тис. грн. Розглянуто 26 подань органів місцевого самоврядування та 2 звернення від споживачів реклами.