У відповідності до  завдань Держпродспоживслужби України,  доручень обласної державної адміністрації, згідно (річних) комплексних планових заходів державного нагляду (контролю) органів державного нагляду (контролю) за дотриманням законодавства про захист прав споживачів на 2019 рік, та  за результатами розгляду звернень споживачів керуючись  Законом  України «Про основні засади державного нагляду (контролю) у сфері господарської діяльності», Закону України «Про захист прав споживачів»,  Закону України  «Про рекламу»,  Закону України «Про звернення громадян» повідомляє наступне.  

Працівниками  відділу контролю у сферах захисту споживачів, реклами, антитютюнового законодавства управління захисту споживачів впродовж    2019 року перевірено 101 підприємств   торгівлі  та надання послуг. З них 7 планових заходів контролю та 94 позапланових. У  26-ти суб’єктів господарювання виявлено різного роду порушення. Зокрема реалізація непродовольчих товарів без необхідної, доступної, достовірної та своєчасної інформації для споживачів про продукцію, які надійшли без документів що підтверджують їх якість та безпеку, маркування яких виконано недержавною мовою. За виявлені в ході перевірок порушення видано 26 приписів про порушення прав споживачів;  11 осіб  притягнуто до адміністративної відповідальності на загальну суму  2,04 тис. грн.; за результатами перевірок 4 субʼєктів  господарювання притягнуто до відповідальності згідно статті 23 Закону України «Про захист прав споживачів» на  загальну суму 2,75 тис. грн., які сплачено добровільно у повному обсязі.

За період  2019 року  до управління захисту споживачів надійшло 201 заяв, скарг та звернень споживачів. З них надійшло письмово 94 звернення, на особистому прийомі одержано 61 звернення, з урядової «гарячої лінії» 40 звернень, 6 звернень надійшло повторно, 1-не звернення надіслано за належністю. З розглянутих працівниками управління 176-ти звернень: 92 – задоволено, надано 84 письмових роз’яснень.

Основні питання, з якими зверталися споживачі - це придбання непродовольчих товарів неналежної якості, а саме: мобільних телефонів, товарів складної побутової техніки, взуття. Неодноразово надходили скарги споживачів про порушення термінів проведення гарантійного ремонту технічно-складних побутових товарів та мобільних телефонів, ремонту в сервісних центрах та з питань надання неякісних житлово-комунальних послуг.  

За   період 2019 року спеціалістами відділу контролю у сферах захисту споживачів, реклами, антитютюнового законодавства  на особистому прийомі надано 615 консультацій споживачам та  субʼєктам господарювання. За результатами розгляду скарг та звернень  споживачам повернено коштів на загальну суму  216,2 тис. грн. Впродовж  2019 року здійснено контроль за дотриманням Закону України    «Про рекламу». Із досліджених  125  рекламоносіїв порушення виявлено у 56-ти, 2-м субʼєктам господарювання видано приписи про усунення порушень, прийнято 3-не рішення про визнання  реклами недобросовісною та 8 рішень про зупинення розповсюдження реклами. До 42-х суб’єктів господарювання  прийнято рішення про накладення штрафу за порушення законодавства про рекламу на загальну суму 82,4 тис. грн., сплачені в добровільному порядку 34,5 тис. грн., а 47,9 тис. грн. стягнуто в судовому порядку. Розглянуто 45 подань органів місцевого самоврядування.

Робота відділу неодноразово висвітлювалась у засобах масової інформації області,   на сайтах  інтернет-видань області,  та на особистому веб-сайті ГУ Держпродспоживслужби у Волинській області.