Часто трапляються випадки, коли через перепади напруги «горить» побутова техніка. І не завжди люди знають куди звертатися, як діяти в таких ситуаціях, і як домогтися відшкодування вартості пошкодженого майна. 

Головне управління Держпродспоживслужби у Волинській області радить у таких випадках застосувати наступний алгоритм дій:

1. Найперше необхідно подзвонити на «гарячу» лінію або диспетчеру обленерго в області із заявою про випадок, а також голові ОСББ/управителю/ЖКП (в залежності від того, хто балансоутримувач будинку). Під час телефонної розмови запишіть прізвище особи, яка прийняла дзвінок.
2. Обов’язково сфотографуйте техніку або  зробіть відео. Зверніться до інспекції з енергонагляду щодо розслідування причин і наслідків аварії та/або пожежі.
3. Далі потрібно звернутися до постачальника електроенергії, який за договором із споживачем відповідає за надання послуги з постачання електричної енергії, з відповідною письмовою заявою та описом ситуації, що сталася і переліком побутової техніки, яка вийшла із ладу. Після чого, протягом трьох днів для міста та сім днів для села, має бути створена комісія РЕМ та виїхати до місця проживання заявника, для того щоб провести обстеження та скласти відповідний акт. Під час обстеження приміщення комісією та при складанні акта про порушення, варто наполягати на зазначенні причини того, що техніка згоріла внаслідок перенапруги.
4. Якщо інспектори відмовляються в акті зазначати це, можна написати: «Від підпису відмовився», але акт мають підписати не менше двох свідків в тому числі і із числа сусідів із зазначенням адреси проживання, ПІБ, підпису, паспортних даних. Один примірник акта потрібно залишити заявнику та зберігати. Далі, протягом десяти днів від дати складання акта, комісія визначає, хто відповідальний за аварійну ситуацію. Якщо винний енергопостачальник, то він зобов'язаний відшкодувати збитки споживачеві. В іншому разі споживач отримує обґрунтовану відмову. Якщо під час складання акту у заявника є сумніви щодо його достовірності та повноти, тому можуть бути присутні не тільки інспектори РЕМ, а й третя сторона, зокрема юрист.
5. У разі отримання відмови, після проведення перевірки необхідно звернутися до сервісного центру, у залежності від виду побутової техніки, для отримання акта технічного обстеження, де причиною виходу із ладу побутової техніки вказано саме перепади напруги, а також квитанцію про сплачену вартість ремонтних робіт або висновки про неможливість та недоцільність ремонту.
6. Потому на адресу постачальника електроенергії потрібно направити акт-претензію про добровільну компенсацію вартості пошкодженої побутової техніки. В якому необхідно зазначити дату і час, коли сталася дана подія, також вказати пошкоджені побутові прилади, вартість ремонту або вартість техніки, яку згідно висновку сервісного центру, не можливо відремонтувати.

До акта-претензії необхідно додати копії наступних документів:

• копію договору постачання електроенергії;
• акти про відновлювальний ремонт та висновки сервісних центрів з вартістю техніки;
• при наявності, якщо збереглися підтверджуючі документи про придбання техніки та її вартість, можуть бути чеки, квитанції договори кредитування тощо;
• останні квитанції про оплату за електропостачання, які підтверджують відсутність заборгованості по договору постачання електроенергії.

Претензію можна направити поштою рекомендованим листом з описом вкладення, зберігаючи корінець про отримання, або особисто звернутися до постачальника, наполягаючи поставити на копії претензії відмітку про отримання документа, вхідний номер, дату та підпис.

Відповідно до статті 20 ЗУ «Про звернення громадян» звернення має бути розглянуто у термін не більше одного місяця від дня їх надходження. Якщо в місячний термін вирішити порушені у зверненні питання неможливо, керівник відповідного органу, підприємства, установи, організації або його заступник встановлюють необхідний термін для його розгляду, про що повідомляється особі, яка подала звернення. При цьому загальний термін вирішення питань, порушених у зверненні, не може перевищувати сорока п'яти днів.

Якщо протягом вказаного періоду, відповідь не надійшла або надійшла з відмовою про компенсацію вартості пошкодженої побутової. В такому випадку даний спір варто вирішувати в судовому порядку.

Варто зазначити, якщо вирішувати даний спір в судовому порядку необхідно провести судово-товарознавчу експертизу пошкодженої техніки. Таку експертизу можна провести до підготовки позовної заяви до суду і після, заявивши клопотання у підготовчому судовому засіданні про необхідність проведення експертизи, за яку доведеться заплатити позивачу. У разі задоволення позову на Вашу користь, всі понесені витрати можна буде стягнути з відповідача.