Чи  могли б українські споживачі раніше уявити, що всього лише кілька клацань на сайті і можна буде купити все, що душа забажає,  навіть  не залишаючи домівок. Бажану покупку кур’єр привезе аж до дверей помешкання або ж споживач  самостійно забере її, скажімо, в одному з поштових відділень, чи у  відділенні  відповідного центру видачі товарів.  Відсутність черг та суттєва економія часу, який раніше витрачався на пошук товарів,  - усе це плюси на користь онлайнового шопінгу. І усе стало ще більш актуальним  під час карантину у зв"язку з ковідом. Однак в цьому процесі є й свої мінуси:

1. Незахищеність особистої інформації.

Основним недоліком онлайн покупок є незахищеність  персональних відомостей  покупців. Завжди існує ризик, що  фінансовими й особистими даними можуть скористатися хакери. Як убезпечити себе від шахраїв? 

Перш за все, намагайтеся здійснювати покупки на перевірених сайтах. Перш ніж вводити свої дані, прочитайте відгуки про сайт, переконайтеся, що раніше шахрайських дій не відбувалося. Ознайомтеся з правилами обробки цим сайтом особистих даних  покупців і перевірте, що при введенні ваших відомостей у браузері вказаний «замочок», який означає, що персональна інформація захищена  сайтом.

2. Обмін та повернення товару.

Ще одним із ризиків є те, що вам можуть надіслати товар поганої якості, пошкоджений або зовсім інший. Також ви можете помилитися з розміром, або річ може «сидіти» на вас зовсім не так, як ви очікували. В цьому випадку ознайомтесь із порядком повернення та/або обміну товару. Якщо ви не змогли знайти цих положень, зв'яжіться з продавцем за вказаними на сайті номерами телефонів.

Так відповідно до ч.1 ст.9 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, в якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням. Споживач має право на обмін товару належної якості протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі, якщо триваліший строк не оголошений продавцем.

3. Доставка.

Рекомендуємо користуватися функцією самовивозу,  якщо такий у магазині є. Майже всі віртуальні магазини пропонують самовивіз товару. Це дає можливість покупцеві вибрати зручний час, щоб самостійно забрати товар і при цьому заощадити на доставці. Така послуга дуже популярна,  якщо об'єктом угоди є габаритні речі, пересилання яких може коштувати чималих грошей. Також одним із плюсів цієї функції є те, що ви самостійно зможете оглянути товар і виявити недоліки. Інакше  при наявності пошкодження товару – необхідно буде відтворювати весь ланцюг постачання і довести ким саме був створений дефект.

Аналіз скарг споживачів, що надходять на адресу Головного управління Держпродспоживслужби у Волинській області, свідчить, що інтернет-магазини на своїх сайтах не надають інформації про організаційно-правову форму, повне найменування та адресу місцезнаходження суб’єкта господарювання, що призводить до масових порушень прав споживачів та  незадоволення  отриманими товарами та послугами.

Так , наприклад,  протягом 2020 року  надійшло 33 скарги, заяви, звернення споживачів щодо придбання товарів через інтернет-магазини. І кількість таких звернень зростає. У  І кварталі 2021 року до Держпродспоживслужби Волині надійшло  14 письмових звернень споживачів щодо придбання товарів онлайн, поза торговельними або офісними приміщеннями. Окрім того, спеціалісти управління під час  особистого прийому та в телефонному режимі надали 28 усних консультацій.

Шановні волиняни, у разі виявлення порушень під час придбання товарів через інтернет ви завжди можете звернутись до Головного управління Держпродспоживслужби у Волинській області.