Останнім часом збільшилась кількість звернень споживачів, яким суб’єкти господарювання відмовляють в обміні або поверненні коштів за товар належної якості, але який не підійшов за розміром, фасоном, кольором, або з інших причин не може використовуватись споживачем за призначенням.

Обмін або повернення товару не завжди відбувається легко, оскільки проблеми виникають через незнання продавцями, суб’єктами господарювання, що здійснюють торговельну діяльність, своїх обов’язків та вимог чинного законодавства.

На адресу Головного управління Держпродспоживслужби у Волинській області надійшло електронне звернення від громадянки про те, що вона через інтернет-магазин придбала жіночий  одяг вартістю 3500 гривень. При отриманні товару через оператора поштового зв’язку, споживачка виявила невідповідність замовленого розміру одягу. При спробі вирішити проблему самостійно та звернувшись до продавця з проханням повернути кошти за  товар, споживачка отримала відмову. За сприяння спеціалістів Головного управління Держпродспоживслужби у Волинській області, продавець повернув кошти споживачу в розмірі 3500 гривень.

Отож нагадуємо, що стаття 9 Закону України “Про захист прав споживачів” захищає права споживача при придбанні ним товару належної якості. Споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, в якого він був придбаний, якщо товар не задовільнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням. Споживач має право на обмін товару належної якості протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі, якщо триваліший строк не оголошений продавцем. 14-денний строк для обміну може бути продавцем подовжений, але не скорочений.

Разом з тим,  зазначаємо, що обмін товару належної якості провадиться, якщо він не використовувався, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром, або відтворений на дисплеї програмного реєстратора розрахункових операцій (дисплеї пристрою, на якому встановлений програмний реєстратор розрахункових операцій) QR-код, що дає змогу споживачеві здійснювати його зчитування та ідентифікацію з розрахунковим документом за структурою даних, що в ньому містяться, або надісланий електронний розрахунковий документ на наданий споживачем абонентський номер чи адресу електронної пошти.

Якщо на момент обміну аналогічного товару немає у продажу, споживач має право або придбати будь-які інші товари з наявного асортименту з відповідним перерахуванням вартості, або розірвати договір та одержати назад гроші у розмірі вартості повернутого товару, або здійснити обмін товару на аналогічний при першому ж надходженні відповідного товару в продаж. Продавець зобов’язаний у день надходження товару в продаж повідомити про це споживача, який вимагає обміну товару.

При розірванні договору купівлі-продажу розрахунки із споживачем провадяться виходячи з вартості товару на час його купівлі. Гроші, сплачені за товар, повертаються споживачеві у день розірвання договору, а вразі неможливості повернути гроші у день розірвання договору - в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом семи днів.

Статтями 12 та 13 Закону України “Про захист прав споживачів” встановлені права споживача у разі придбання товару належної якості поза торгівельними або офісними приміщеннями та на відстані .

Таким чином, повернення непродовольчого товару належної якості або його обмін є беззаперечним правом покупця, яке надане законодавством України.

При дотриманні всіх умов згідно законодавства, продавець не має право відмовити у поверненні.

Якщо ваші права як споживача порушено і суб’єкт господарювання відмовляється задовольнити Ваші вимоги відповідно до чинного законодавства про захист прав споживачів - звертайтесь в управління захисту прав споживачів та контролю за регульованими цінами Головного управління Держпродспоживслужби у Волинській області за адресою: м. Луцьк, вул. Мирослава  Скорика, 10-В,  тел. (0332) 280 686.