Протягом 2021 року спеціалісти відділу контролю у сферах захисту споживачів, реклами, антитютюнового законодавства управління захисту споживачів Головного управління Держпродспоживслужби у Волинській області перевірили 191 підприємство   торгівлі  та надання послуг,  зокрема,  відбулося 4 планові заходи  нагляду  контролю  та 187 позапланових. 

У  57 - ми суб’єктів господарювання виявлено порушення. Йдеться, зокрема, про реалізацію непродовольчих товарів без необхідної, доступної, достовірної та своєчасної інформації для споживачів про продукцію, невиконання припису про усунення порушень прав споживачів,  реалізацію товару з терміном придатності, що минув. Видано 43 приписи  про  припинення порушень прав споживачів,  39 осіб притягнуто до адміністративної відповідальності на загальну суму  6,10 тис. грн, за результатами перевірок 17-ть субʼєктів  господарювання притягнуто до відповідальності згідно зі статтею 23 Закону України «Про захист прав споживачів»  на  загальну суму 19,0 тис. грн.

2021 року  спеціалісти відділу провели два позапланових заходи державного нагляду (контролю) щодо  дотримання законодавства про заходи з попередження та зменшення вживання тютюнових виробів і їх шкідливого впливу на здоров’я населення,  порушення встановлено, зокрема куріння у приміщеннях закладів ресторанного господарства. За результатами  перевірок одного суб’єкта господарської діяльності притягнуто до відповідальності згідно зі статтею 20 Закону України «Про заходи щодо попередження та зменшення вживання тютюнових виробів і їх шкідливого впливу на здоров’я населення» на суму - 1,0 тис. грн.

Впродовж  2021 року   до управління захисту споживачів надійшло 255 заяв, скарг та звернень споживачів: 139 - письмово, 56 – під час особистого прийому, 59 через  урядову «гарячу  лінію», 1-звернення надійшло повторно, 8 - надіслано за належністю. Серед них 35 звернень стосувалися придбання товарів через інтернет, поза торговельними та офісними приміщеннями, при укладенні договору на відстані,  49 звернень - з питань надання неякісних житлово-комунальних послуг, 1 звернення - щодо банківських послуг.

З-поміж розглянутих працівниками управління 242-х звернень: 177 - задоволено, надано 65 письмових роз’яснень, 13 - звернень розглядаються.

Основні питання, з якими зверталися споживачі - це придбання непродовольчих товарів неналежної якості, а саме: мобільних телефонів, товарів складної побутової техніки, взуття. Неодноразово надходили скарги споживачів про порушення термінів проведення гарантійного ремонту технічно-складних побутових товарів та мобільних телефонів, ремонту в сервісних центрах та з питань надання неякісних житлово-комунальних послуг.

Протягом  2021 року спеціалісти відділу контролю у сферах захисту споживачів, реклами, антитютюнового законодавства  на особистому прийомі надали 329 консультацій споживачам та 195 - субʼєктам господарювання. Через засоби електронного зв’язку (електронну пошту) надано 13 консультацій. За результатами розгляду скарг та звернень  споживачам повернено коштів на загальну суму  209,6 тис. грн.

Впродовж 2021  року здійснено контроль за дотриманням Закону України «Про рекламу». За звітний період досліджено 205 рекламоносіїв.  Порушено  51  справу щодо законодавства про рекламу. До 38-ми суб’єктів господарювання  прийнято рішення про накладення штрафу за порушення законодавства про рекламу на загальну суму 74,6 тис. грн. Розглянуто 36 подань до органів місцевого самоврядування.

З метою обговорення проблемних питань у сфері діяльності  Держпродспоживслужби та шляхів їх вирішення та відповідно до плану роботи Головного управління  Держпродспоживслужби  у  Волинській  області на 2021 рік, ініційовано проведення шести семінарів у форматі «круглого столу»   за участю представників органів місцевого самоврядування, суб’єктів підприємницької діяльності, громадських обʼєднань, споживачів представників  об’єднаних територіальних громад:    смт Іваничі, смт Локачі, смт Шацьк, смт Турійськ  та смт Маневичі. Окрім того,   03 березня 2021 року за ініціативи та організаційної підтримки управління розвитку підприємництва та реклами Луцької міської ради у співпраці та за участі представників ГУ Держпродспоживслужби у Волинській області, у рамках Програми підтримки малого та середнього підприємництва на 2019 – 2021 роки, відбувся інформаційний семінар на тему: «Законодавство та практика захисту споживачів в сучасних  умовах» (у формі вебінару).