Головне управління Держпродспоживслужби у Волинській області  відповідно  до  завдань Держпродспоживслужби України,  доручень обласної державної адміністрації, згідно (річних) комплексних планових заходів державного нагляду (контролю) органів державного нагляду (контролю) за дотриманням законодавства про захист прав споживачів на 2020 рік, та  за результатами розгляду звернень споживачів керуючись  Законом  України «Про основні засади державного нагляду (контролю) у сфері господарської діяльності», Закону України «Про захист прав споживачів»,  Закону України  «Про рекламу»,  Закону України «Про звернення громадян» повідомляє наступне.  

Працівниками  відділу контролю у сферах захисту споживачів, реклами, антитютюнового законодавства управління захисту споживачів впродовж  І півріччя   2020 року перевірено 52 підприємства   торгівлі  та надання послуг. З них 3 планових заходи контролю та 49 позапланових. У  11-ти суб’єктів господарювання виявлено різного роду порушення. Зокрема реалізація непродовольчих товарів без необхідної, доступної, достовірної та своєчасної інформації для споживачів про продукцію, порушення  умов договору між  споживачем і виконавцем про виконання роботи, надання послуги, відмова споживачу у реалізації його прав установлених статтею 8, статтею 9 Закону України «Про захист прав споживачів».

За виявлені в ході перевірок порушення видано 11 приписів про порушення прав споживачів;  9 осіб  притягнуто до адміністративної відповідальності на загальну суму  1,46 тис. грн.; за результатами перевірок 1 субʼєкта  господарювання притягнуто до відповідальності згідно статті 23 Закону України «Про захист прав споживачів» на  загальну суму 0,98 тис. грн., які сплачено добровільно у повному обсязі.

За  І півріччя 2020 року  до управління захисту споживачів надійшло 88 заяв, скарг та звернень споживачів. З них надійшло письмово 46 звернень, на особистому прийомі одержано 16 звернення, з урядової «гарячої лінії» 24 звернень, 2 звернення надійшли повторно, 1 звернення надіслано за належністю. З розглянутих працівниками управління 84-х звернень: 49 – задоволено, надано 34 письмових роз’яснень.

Основні питання, з якими зверталися споживачі - це придбання непродовольчих товарів неналежної якості, а саме: мобільних телефонів, товарів складної побутової техніки, взуття. Неодноразово надходили скарги споживачів про порушення термінів проведення гарантійного ремонту технічно-складних побутових товарів та мобільних телефонів, ремонту в сервісних центрах та з питань надання неякісних житлово-комунальних послуг.  

За   період  І півріччя  2020 року спеціалістами відділу контролю у сферах захисту споживачів, реклами, антитютюнового законодавства  на особистому прийомі надано 185 консультацій споживачам та 75  субʼєктам господарювання. За результатами розгляду скарг та звернень  споживачам повернено коштів на загальну суму  102,31 тис. грн.

Впродовж І півріччя 2020 року здійснено контроль за дотриманням Закону України    «Про рекламу». Із досліджених  85 рекламоносіїв порушення виявлено у 17-ти, прийнято 2 рішення про визнання  реклами недобросовісною.  До 14-ти суб’єктів господарювання  прийнято рішення про накладення штрафу за порушення законодавства про рекламу на загальну суму 33,3 тис. грн. Розглянуто 13 подань органів місцевого самоврядування.

Робота відділу неодноразово висвітлювалась у засобах масової інформації області,   на сайтах  інтернет-видань області,  та на особистому веб-сайті  ГУ Держпродспоживслужби у Волинській області.