Якщо ви придбали товар, у якому під час гарантійного терміну був виявлений дефект, і ви вважаєте, що товар вийшов з ладу не з вашої вини, а продавець це заперечує й не хоче повертати вам гроші за нього або міняти на інший, вирішити конфлікт допоможе експертиза.

Що це за процедура і як її провести?  Експертиза проводиться для того, щоб виявити природу появи дефекту – чи з вини виробника, чи через неправильну експлуатацію товару. Зробити її можна лише за наявності письмової заяви покупця, яка пишеться на ім’я керівника торговельного закладу, де був придбаний товар. Отримавши таку заяву, продавець протягом трьох днів зобов’язаний організувати експертизу, а протягом 14 днів її провести. Одним із органів, що проводить експертизи на певні позиції товарів у нашому місті є  Волинська торгово-промислова палата, яка розташована на вулиці Яровиця, 18 у місті Луцьку. Ця установа має всі документи для проведення такого роду діяльності: державний сертифікат, ліцензію, акредитацію у Національному агентстві з акредитації України, а спеціалісти, які там працюють, складають екзамени на знання в тій чи іншій галузі. Лише такий заклад має право видавати експертний висновок.

У процесі експертизи складається акт, який має юридичну силу. (В разі незгоди покупця із висновками експертизи він має право подати позов до суду з проханням проведення повторної незалежної експертизи). До речі, споживач має право бути присутнім під час експертизи.

Якщо експерт виявить, що у товарі виявлено виробничий брак, тобто виріб не можна відремонтувати, далі експлуатувати за призначенням, покупець набуває права обміну на аналогічний товар чи повернення коштів. Закон говорить, що за наявності товару вимога споживача про його заміну підлягає негайному задоволенню, а в разі потреби перевірки якості – протягом 14 днів або за домовленістю сторін. Гроші, сплачені за товар, повертаються споживачеві у день розірвання договору, або в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше семи днів.

Звертаємо вашу увагу на те, що експертизу оплачує суб’єкт господарювання, але якщо експерт виявить, що недоліки виникли після передачі продукції споживачеві внаслідок порушення ним встановлених правил використання, зберігання чи транспортування, то через суд відбувається відшкодування коштів на її проведення саме за його рахунок. Варто при цьому зазначити, що справа до експертизи у конфліктних ситуаціях може й не дійти. Звертаючись до нашого управління за консультацією, споживачі інколи до експертизи не вдаються. Мабуть, тому, що наперед знають, що брак з’явився саме з їхньої вини.

Найбільше нарікань споживачів  Волинської області на наступні товари широкого вжитку: взуття, верхній одяг, телефони, побутова техніка. З’ясувати з чиєї вини виник дефект допомагає саме експертиза. Наприклад, на адресу управління захисту споживачів надійшло звернення споживача щодо втрати якості товару: нових лакованих чобіт, на яких поверхня потріскалась. Висновком експертизи підтверджено, що взуття розраховане на носіння восени чи навесні, але  ніяк при низьких температурах (взимку). Однак споживач експлуатувала  їх якраз під час морозів, що і призвело до виникнення дефекту.

Серед прав споживачів, що регламентуються Законом України «Про захист прав споживачів», визначене право на придбання безпечної, якісної продукції та послуг, а у  випадку виявлення будь-яких недоліків у продукції або наданих послугах  – право на відшкодування збитків, завданих дефектною чи фальсифікованою продукцією або продукцією неналежної якості, а також майнової та моральної шкоди, заподіяної небезпечною для життя і здоров'я людей продукцією.