Звертаємо увагу споживачів, продавців товарів, надавачів послуг та виконавців робіт, що  відповідно до частини першої  статті 1 Закону України «Про забезпечення функціонування української мови як державної» (далі- Закон про мову) єдиною державною (офіційною) мовою в Україні є українська мова.  Закон про мову регулює функціонування і застосування української мови як державної у сферах суспільного життя, визначених цим Законом, на всій території України. 

Згідно зі  статтею 30 Закону  про мову, яка стане чинною 16 січня 2021 року,  мовою обслуговування споживачів в Україні є державна мова.

Підприємства, установи та організації всіх форм власності, фізичні особи - підприємці, інші суб’єкти господарювання, що обслуговують споживачів, здійснюють обслуговування та надають інформацію про товари (послуги), у тому числі через інтернет-магазини та інтернет-каталоги, державною мовою. Інформація державною мовою може дублюватися іншими мовами. На прохання клієнта його персональне обслуговування може здійснюватися також іншою мовою, прийнятною для сторін. Суб’єкт електронної комерції, зареєстрований в Україні, під час своєї діяльності та в разі поширення комерційного електронного повідомлення зобов’язаний забезпечити надання всієї інформації, визначеної Законом України "Про електронну комерцію", в тому числі щодо предмета електронного договору, державною мовою. Інформація про товари та послуги на території України надається державною мовою. Виробники (виконавці, продавці) в Україні всіх форм власності надають споживачам інформацію про вироби (товари), роботи чи послуги державною мовою. Така інформація може дублюватися будь-якою іншою мовою.

Інформація про вироби (товари), роботи чи послуги, зазначена у частині шостій цієї статті, доводиться до відома споживача в порядку, у спосіб та в обсязі, що визначені Законом України "Про захист прав споживачів".

В інформації про вироби (товари), роботи чи послуги, наданій державною мовою, допускається використання слів, скорочень, абревіатур та позначень англійською мовою та/або з використанням літер латинського та/або грецького алфавітів. 

У разі якщо крім державної інформація про товари та послуги надається також іншими мовами, обсяг інформації про товари та послуги державною мовою не може бути меншими за обов’язковий обсяг інформації згідно з вимогами, встановленими  Законом України "Про захист прав споживачів".

Статтею 49  Закону про мову визначено, що з метою сприяння функціонування української мови як державної у сферах суспільного життя, визначених цим Законом, на всій території України діє Уповноважений із захисту державної мови.

Згідно з пунктом 1 частини першої статті 56  Закону про мову Уповноважений здійснює державний контроль за застосуванням державної мови.

Порядок взаємодії Уповноваженого із захисту державної мови з органами державної влади, визначає механізм взаємодії Уповноваженого з органами державної влади, органами місцевого самоврядування, спрямованої на захист державної державної мови як невіддільного елементу конституційного ладу, забезпечення дотримання порядку її функціонування і застосування визначеного Законом про мову.

Враховуючи вище наведене, скарги споживачів в частині відмови працівників суб’єктів господарювання в обслуговуванні державною мовою, наприклад, при розрахунках на касах, доцільно направляти до Уповноваженого

із захисту державної мови для розгляду та здійснення державного контролю.

Стосовно повноважень Держпродспоживслужби при здійсненні заходів державного нагляду (контролю) у сфері захисту прав споживачів на інформацію про продукцію згідно із законодавством про мову, повідомляємо наступне.

Відповідно до статті 19 Конституції України органи державної влади та органи місцевого самоврядування, їх посадові особи зобов’язані діяти лише на підставі, в межах повноважень та у спосіб, що передбачені Конституцією та законами України.  

Пунктом 16  Порядку провадження торговельної діяльності та правил торговельного обслуговування на ринку споживчих товарів Затвердженого Постановою КМУ від 15.06.2006 року №833 Працівники суб'єкта     господарювання зобов'язані забезпечити реалізацію прав споживачів, визначених Законом України "Про захист прав споживачів".

Статтею 4  Закону України «Про захист прав споживачів» визначено, що споживач має право на:

-  необхідну, доступну, достовірну та своєчасну інформацію державною мовою про продукцію, її кількість, якість, асортимент, її виробника (виконавця, продавця) відповідно до Закону України "Про забезпечення функціонування української мови як державної";

-  обслуговування державною мовою відповідно до Закону України "Про забезпечення функціонування української мови як державної";

Згідно з частиною першою  статті  15 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право на одержання необхідної, доступної, достовірної та своєчасної інформації про продукцію, що забезпечує можливість її свідомого та компетентного вибору. Інформація повинна бути надана споживачеві до придбання ним товару чи замовлення роботи (послуги).   Відтак, усі товари, що перебувають в обігу на території України, повинні маркуватися державною мовою.  

З метою забезпечення реалізації положень Закону України «Про забезпечення функціонування української мови як державної» Головним управлінням Держпродспоживслужби у Волинській області  здійснюється постійний  контроль за  дотриманням суб’єктами господарювання норм закону, зокрема при розгляді скарг  та звернень споживачів, та при проведенні планових та позапланових заходів державного нагляду (контролю).