Кожен із нас у повсякденному житті виступає споживачем: купує товари, замовляє послуги, облаштовує власне житло, розраховуючи на належну якість та виконання зобов’язань продавцями й виконавцями. Проте не завжди очікування виправдовуються, а придбання товару чи замовлення послуги може обернутися неприємною ситуацією через недобросовісні дії суб’єкта господарювання.

До управління захисту прав споживачів та контролю за регульованими цінами Головного управління Держпродспоживслужби у Волинській області звернулася жінка пенсійного віку. Вона повідомила, що на ринку замовила кухонні меблі разом із послугою монтажу. Як з’ясувалося, монтажні роботи не були виконані в повному обсязі. Споживачка неодноразово намагалася зв’язатися з виконавцем для врегулювання ситуації та завершення робіт, однак її телефонні дзвінки залишалися без відповіді.

Спеціалісти управління надали жінці необхідні роз’яснення щодо можливих шляхів захисту прав. Зокрема, поінформували про особливості здійснення державного нагляду (контролю) в умовах воєнного стану. Відповідно до постанови Кабінету Міністрів України від 13 березня 2022 року № 303 «Про припинення заходів державного нагляду (контролю) в умовах воєнного стану», проведення позапланових заходів державного нагляду (контролю) у сфері захисту прав споживачів можливе лише за рішенням Держпродспоживслужби та за наявності загрози, що може негативно вплинути на життя і здоров’я людини.

Водночас законодавство України передбачає низку інших механізмів для відновлення порушених прав без проведення позапланової перевірки суб’єкта господарювання, зокрема:

• звернення до виконавця з письмовою претензією щодо завершення монтажу меблів та усунення виявлених недоліків;
• вимога щодо встановлення конкретного строку виконання робіт;
• збереження всіх документів та матеріалів, які можуть слугувати доказами у разі виникнення спору (чеки, квитанції, листування, фото- та відеоматеріали);
• подання до суду позову про захист прав споживача у разі відмови суб’єкта господарювання добровільно виконати свої зобов’язання.

У випадку виявлення порушень ваших прав як споживача ви можете звернутися до Головного управління Держпродспоживслужби у Волинській області за адресою: вул. Поліська Січ, 10, м. Луцьк, 43027; тел.: (0332) 280 670 (гаряча лінія) або (0443) 647 780 (гаряча лінія Держпродспоживслужби). Пишіть нам на електронну адресу: post@voldpss.gov.ua.