Кабінет Міністрів України 30 січня 2026 року ухвалив постанову № 11 «Деякі питання здійснення перерахунку вартості комунальних послуг за період їх ненадання, надання не в повному обсязі або невідповідної якості у разі виникнення надзвичайної ситуації в період воєнного стану в Україні», яка зобов’язує надавачів комунальних послуг самостійно перераховувати плату за послуги, якщо вони не надавалися, надавалися не повністю або були неналежної якості.  

 Перерахунок за ненадані послуги стосується трьох ключових напрямків: централізованого водопостачання, теплопостачання та вивезення побутових відходів. 

    Ключові положення постанови:

• виконавці комунальних послуг мають фіксувати по кожному багатоквартирному будинку, скільки днів послуги були відсутні або надавалися неякісно;
• за дні, коли послуг не було у зв'язку з ліквідацією наслідків обстрілів чи аварій, плата не нараховується;
• вартість послуг перераховується за весь період їх ненадання, надання не в повному обсязі чи неналежної якості;
• результати перерахунку автоматично відображаються у платіжках наступного місяця – без звернень від споживачів.

  Надавачі комунальних послуг зобов’язані самостійно провести перерахунок за весь період відсутності послуг та відобразити ці суми у платіжних документах. 

     Постанова набирає чинності з дня її опублікування та застосовується з 1 січня 2026 року.

    Держпродспоживслужба контролюватиме виконання рішення уряду щодо справедливої оплати за житлово-комунальні послуги.  

   У разі виявлення порушень або нарахування плати без урахування перерахунку  споживачі можуть звертатися до  Головного управління Держпродспоживслужби у Волинській області. Ми реагуватимемо на кожне  звернення споживачів послуг.