Повномасштабна війна змінила щоденну реальність. Багато громадян опинилися в складних життєвих обставинах, втратили житло чи були змушені залишити домівки. В нових реаліях питання соціального захисту набуло особливої ваги.  

З метою підтримки громадян, які опинилися в складних життєвих обставинах, держава запровадила заходи для захисту прав споживачів. Постанова Кабінету Міністрів України від 5 березня 2022 року № 206 встановлює такі ключові норми:

Заборона нарахування та стягнення штрафних санкцій

До завершення чи скасування воєнного стану заборонено нарахування та стягнення:

неустойки (штрафів, пені);

інфляційних нарахувань;

річних відсотків на заборгованість, що виникла через несвоєчасну або неповну оплату послуг.

Заборона припинення надання комунальних послуг за борги

Постачальники не мають права припиняти або зупиняти надання житлово-комунальних послуг у разі несплати або часткової оплати

Захист для внутрішньо переміщених осіб

Не допускається стягнення боргів за послуги, що утворилися після 24 лютого 2022 року, з осіб, які залишили місце проживання та надали виконавцю послуг довідку ВПО або інші документи, що підтверджують їхню відсутність у помешканні.

Актуальні обмеження: кому продовжено захист

Згідно зі змінами, внесеними постановою КМУ від 29 грудня 2023 року № 1405, мораторій на штрафи та припинення послуг діє лише:

у громадах, де ведуться або можливі бойові дії;

на тимчасово окупованих територіях (відповідно до переліку Мінреінтеграції);

у разі пошкодження житла внаслідок бойових дій — за умови повідомлення про це виконавця послуг.

На інших територіях застосовуються умови, визначені у відповідних договорах між постачальником і споживачем.

Як уникнути оплати під час відсутності?

Якщо споживач відсутній у житлі понад 30 днів, він має право не сплачувати за комунальні послуги. Для цього необхідно надати постачальнику документи, що підтверджують відсутність (довідка з місця тимчасового проживання, лікування, навчання, роботи тощо).

– Додаткові механізми підтримки

Споживачі можуть звернутися по:

субсидії — для малозабезпечених сімей;

реструктуризацію боргу — за домовленістю з постачальником або органами соцзахисту.

 Для консультацій чи подання звернень до Головного управління Держпродспоживслужби у Волинській області можна скористатися одним із таких способів:

заповнити форму на сайті: voldpss.gov.ua

надіслати листа на email: post@voldpss.gov.ua

звернутися поштою: м. Луцьк, вул. Поліська Січ, 10, 43027

або особисто завітати до нашого офісу.