Меблі, що виготовляють на замовлення, сьогодні мають велику популярність. Такі вироби підійдуть до приміщення будь-якої площі і будь-якого планування, до того ж замовник має можливість з урахуванням особистих уподобань, підібрати ідеальний і оригінальний дизайн для інтер’єру.

Виготовлення меблів – це довготривалий та дороговартісний процес. Відповідно, кожен замовник, сплачуючи кошти, сподівається отримати якісні, зручні та безпечні меблі. Втім, до Головного управління Держпродспоживслужби у Волинській області неодноразово звертаються споживачі з низкою проблем щодо невідповідної якості меблів виготовлених на замовлення, зокрема: коли виробник не виконав умови договору, виконав їх невчасно, відмовляється від їх виконання взагалі, або не хоче усунути недоліки, які виникли під час експлуатації товару в період гарантійного терміну.

З метою недопущень порушень прав споживачів при отриманні послуги з ремонту, виготовлення або збірки меблів Головне управління Держпродспоживслужби у Волинській області інформує: 

1. Послуги з ремонту, виготовлення або збірки меблів регламентуються Правилами побутового обслуговування населення, що затверджені Постановою Кабінету Міністрів України від 16 червня 2023 р. № 614.
2. Підприємства і фізичні особи (виконавці) повинні забезпечити високу професійну етику обслуговування (культуру мови,  доброзичливе   ставлення  до  замовника,  професійну  грамотність, ознайомити його з вимогами нормативних документів, які належать до цих послуг).
3. Прийом, оформлення та виконання замовлень проводяться як у приміщенні (салоні) підприємства,  що надає побутові послуги, так і в помешканні замовника. 
4. Надання   послуг  здійснюється  за  зразками,  переліком послуг та цінами,  затвердженими виконавцем. 
5. Під час приймання замовлення на ремонт та виготовлення меблів виконавець надає споживачу професійну консультацію та узгоджує з ним деталі виконання замовлення (вироби за зразками-моделями або ескізи (малюнки, креслення із обов’язковим зазначенням розмірів), матеріали, фурнітуру тощо), що підтверджується підписом споживача. Також споживач може запропонувати свій ескіз (малюнок, креслення) виробу.

Варто зазначити, що надання побутових послуг здійснюється відповідно до договору між споживачем і виконавцем відповідної послуги. Документальним підтвердженням надання побутової послуги є договір та/або розрахунковий документ (квитанція, товарний чи касовий чек, талон, розрахунковий документ, передбачений Законом України “Про застосування реєстраторів розрахункових операцій у сфері торгівлі, громадського харчування та послуг”), створений в паперовій та/або електронній формі. До договору можуть додаватися специфікація, опис, ескіз або інший документ, засвідчений підписами виконавця і споживача. Порядок розрахунків у готівковій  або  безготівковій  формі  визначається  виконавцем за погодженням  із  замовником  (до  надання  послуги  або після її надання,   часткова   оплата  з  остаточним  розрахунком  під  час отримання замовлення). 

Замовник має право на перевірку якості наданих послуг та їх відповідність замовленню. Тому, під час приймання роботи, споживач повинен перевірити відремонтовані (виготовлені) меблі на відповідність конструкції, розмірів, зовнішньому вигляду, облицюванню, оббивки і оздобленню виробів ескізу (кресленню, зразку), погодженим під час оформлення договору. У разі виявлення недоліку, споживач повинен повідомити про це виконавця. 

Окрім того, у разі виконання замовлення на збірку меблів, які придбані в торговельній мережі, вдома у споживача виконавець, починаючи роботу, повинен перевірити наявність комплектувальних виробів згідно з документацією (паспортом, інструкцією). 

Наголошуємо, виготовлені або відремонтовані меблі повинні видавати з гарантійним документом, у дату видачі замовлення.

Гарантійні  терміни  на  надані   послуги   визначаються відповідно  до  чинного  законодавства та нормативних документів і позначаються у гарантійному документі.

При  видачі замовлення замовнику повертаються залишки матеріалів, наданих ним для виконання замовлення. 

У  період гарантійного терміну виконавця, дефекти, що виникли з його вини, усуваються безплатно.  

Нагадуємо, що у разі виникнення у споживача претензій стосовно якості послуг з ремонту, виготовлення або збірки меблів та відмови суб’єкта господарювання задовольнити висунуті ним вимоги відповідно до чинного законодавства про захист прав споживачів, він має право звернутися із заявою до  Держпродспоживслужби. Також споживачі можуть захистити свої права в судовому порядку у відповідності до ст. 22 Закону України «Про захист прав споживачів».