Під час придбання товарів, особливо технічно складних (телевізори, холодильники, пральні машини, комп’ютери, телефони тощо.), важливо пам’ятати: гарантія – це ваш захист у разі виявлення дефекту.

 Держпродспоживслужба нагадує, що при покупці товару споживач має право на отримання гарантійного талону або іншого документа, який підтверджує гарантійні зобов’язання продавця (виробника) згідно з Постановою Кабінету Міністрів України № 1251 від 28 листопада 2023 року про гарантійний ремонт/заміну технічно складних побутових товарів).

Варто перевірити, щоб у гарантійному документі було зазначено:

1.  ім’я та адресу гаранта (виробника, продавця або сервісного центру);
2.  тривалість гарантійного терміну;
3.  територію, на яку поширюється гарантійний захист;
4.  права споживача у разі виявлення дефекту.

Відповідно до статті 7 Закону України “Про захист прав споживачів”, продавець або виробник зобов’язаний надавати покупцеві гарантійний документ, у якому чітко визначені умови гарантії.

Електронні чеки і цифрові гарантії

Сьогодні, в умовах цифровізації, гарантійний талон або чек можуть бути електронними. Вони можуть надсилатися на e-mail, у месенджери або SMS. Головне, щоб споживач мав доступ до цієї інформації та міг підтвердити покупку у разі потреби.

 Якщо гарантію не видали

• Якщо товар підлягає гарантійному обслуговуванню, але гарантійний документ не було надано, споживач має право звернутися до продавця протягом двох років з моменту покупки. У цьому випадку важливим підтвердженням покупки є чек.
• Гарантійний термін може бути визначений виробником або продавцем довільно, але якщо він не вказаний, діє 2-річна гарантія з дати поставки товару.

 Заміна або ремонт

• Якщо товар замінено на новий або проведено суттєвий ремонт, гарантійний термін починається заново з моменту передачі відремонтованого або заміненого товару споживачеві.
• У разі заміни окремої деталі — новий термін діє для цієї деталі. Якщо під час ремонту споживач не міг користуватися товаром, гарантійний строк продовжується на цей період.

 Якщо товар виготовлений за кордоном

• Гарантію в Україні забезпечує продавець або офіційний імпортер, який продає товар на території країни. Тобто навіть якщо виробник заявляє гарантію 3–5 років, для українського споживача важливий контакт і відповідальність гаранта в Україні.
• У випадку покупки безпосередньо з іноземного сайту (Aliexpress, Taobao та ін.) українська гарантія за законом не поширюється, і споживач ризикує залишитися без гарантійного обслуговування.

Завжди перевіряйте, щоб у гарантійному талоні або документі були вказані ім’я та контакт гаранта в Україні, а також термін і умови гарантії. Чек, гарантійний талон (паперовий або електронний) та інша інформація, отримана під час покупки -  основа вашого права вимагати ремонту, заміни, зниження ціни або розірвання договору у разі виявлення дефектів.