Оголошення воєнного стану в Україні суттєво  змінило життя українців в усіх сферах.  Не стала виключенням і  сфера захисту прав споживачів.   Зважаючи на те, що постановою Кабінету Міністрів України від 13 березня 2022 року  № 303 на території нашої держави введено мораторій на проведення заходів державного нагляду (контролю), що обмежило можливість фахівців управління захисту споживачів Головного управління Держпродспоживслужби у Волинській області своєчасно та в повному обсязі реагувати на порушення законних прав громадян. 

Частиною 2 статті 19 Конституції України встановлено, що органи державної влади та органи місцевого самоврядування, їх посадові особи зобов’язані діяти лише на підставі, в межах повноважень та у спосіб, що передбачені Конституцією та законами України.

Безумовно, онлайн-шопінг є дуже зручним і вигідним. Але водночас він, як і інші форми купівель, не позбавлений своїх недоліків. Що ж до них можна зарахувати?

• Віртуальність. Покупець інтернет-магазину не може доторкнутися до товару, приміряти його, оцінити реальний зовнішній вигляд. Фотографії продукції можуть відрізнятися від оригіналу навмисно (продавець викладає зображення кращих екземплярів, ніж відправляє покупцеві) або мимоволі (спотворення розміру або кольору). Через це можуть виникнути різні проблеми: від невиправданості очікуваної якості до невідповідності відтінку.

• Очікування. Будь-який товар, замовлений в інтернет-магазині, доведеться почекати. Причому тут є багато чинників, через які час очікування може істотно варіюватися. Термін доставки залежить від відстані пересилання, роботи кур’єрської служби і, звичайно ж, порядності продавця.

• Шахрайство. Власне кажучи, обдурити можуть у будь-якому магазині, без різниці онлайн чи офлайн. Тому завжди слід бути напоготові, щоб не втратити свої гроші і не купити товар поганої якості

То як же тоді забезпечити захист своїх інтересів в умовах воєнного стану? Звертаємо увагу споживачів на деякі правові аспекти, що допоможуть вам не стати жертвами недобросовісних продавців.

Під час здійснення купівлі товарів онлайн обов’язково звертайте увагу на те, що згідно з частиною 11 статті 8 Закону України «Про захист прав споживачів» вимоги споживача розглядаються після пред’явлення споживачем розрахункового документа.  Ця ж стаття Закону зобов’язує продавця  видати споживачеві розрахунковий документ встановленої форми, що засвідчує факт купівлі, з позначкою про дату продажу або відтворити на дисплеї програмного реєстратора розрахункових операцій (дисплеї пристрою, на якому встановлений програмний реєстратор розрахункових операцій) QR-код, що дає змогу особі здійснювати його зчитування та ідентифікацію з розрахунковим документом за структурою даних, що в ньому містяться, або надіслати електронний розрахунковий документ на наданий споживачем абонентський номер чи адресу електронної пошти. Тож, обов’язково вимагайте документ, що підтверджує факт купівлі товару.

Після замовлення та доставки товару продавець повинен надати покупцю документи. Проте почастішали випадки, коли продавець всупереч вимогам Закону України «Про захист прав споживачів» не оформлює належним чином правовідносини зі споживачем. Останній, як наслідок, не має документів, що засвідчують факт укладання договору із суб’єктом господарювання (продавцем), та доказів поставки товару. В такому випадку посадові особи сфери захисту прав споживачів, не маючи підтверджуючих документів про продаж товару конкретним підприємцем, безсилі захистити права споживача. Тому будьте обізнані. Укладайте угоди на відстані впевнившись, що маєте підтвердження щодо найменування та місцезнаходження продавця товару.  

В разі отримання товару неналежної якості пам’ятайте, що відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» у разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), або фальсифікації товару, підтверджених за необхідності висновком експертизи, споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством і на підставі обов'язкових для сторін правил чи договору, має право за своїм вибором вимагати від продавця або виробника:

1) розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми;

2) вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар, отже ви можете звернутись до продавця із письмовою заявою про проведення експертизи.

В разі, якщо вам не підійшов або не сподобався придбаний товар, ви маєте право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, в якого він був придбаний, протягом чотирнадцяти днів, не рахуючи дня купівлі, якщо триваліший строк не оголошений продавцем згідно зі     статтею 9 Закону.

Наголошуємо, що під час купівлі в інтернет-магазинах необхідно уважно вивчити сайт продавця, прочитати відгуки, ознайомитись з умовами продажу.

У випадку порушення ваших прав, ви можете звернутися за консультативною допомогою до Головного управління.

Разом з тим, споживач має право в порядку, встановленому Цивільним процесуальним кодексом України, звернутися до суду за захистом своїх прав, свобод чи інтересів, що передбачено статтею 3 цього Кодексу (споживачі звільняються від сплати судового збору за позовами, що пов'язані з порушенням їх прав).