На сьогодні взаємовідносини, які виникають у процесі продажу і купівлі електроенергії на роздрібному ринку електричної енергії між виробниками або постачальниками електроенергії та споживачами, регулюються Правилами роздрібного ринку електричної енергії , затвердженими постановою Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг (далі – НКРЕКП) від 14.03.2018 № 312.

Наголошуємо, що постачальник електроенергії відповідає тільки за якість енергії, яка подається до вводу у будинок. Якщо причиною неякісного електропостачання є внутрішньобудинкові електричні мережі, то це питання має вирішувати:  

- ЖЕК, ОСББ – у багатоквартирному будинку;

- власник житла – у приватному будинку.

Тому, в першу чергу у разі неякісного електропостачання споживачу необхідно звернутись до ЖЕКу або ОСББ (чи фахового електрика – для квартири/приватного будинку) з метою перевірки електромережі в будинку (квартирі) і заміру напруги на вводі у будинок. Якщо було зафіксовано неякісне електропостачання саме на вводі у будинок – споживачі мають подати у довільній формі письмову скаргу електрозподільчій компанії (обленерго) щодо незадовільної якості електричної енергії. Скарга розглядається протягом 15 днів, а у разі проведення вимірювань – протягом 30 днів.

Електрозподільча компанія повинна усунути причини незадовільної якості:   

- у строк 30 днів у разі можливості їх усунення оперативними діями персоналу;   

- у строк 180 днів – у разі необхідності проведення будівельних робіт або заміни елементів мережі.

Якщо електрозподільча компанія відхиляє скаргу, то вона має надати документи, які підтверджують вину споживача, або результати вимірювання (протягом не менше 7 днів), що підтверджують дотримання параметрів показників якості електричної енергії. У разі незгоди з результатами розгляду скарги споживач може звернутися до НКРЕКП.

Електроживлення електроустановок споживача може бути тимчасово припинено оператором системи розподілу для проведення планових робіт, пов’язаних з ремонтом устаткування та/або підключенням електроустановок нових споживачів. Про дату, час та тривалість тимчасового припинення постачання електричної енергії оператор системи повідомляє споживачів та електропостачальників через засоби масової інформації та на веб-сайті оператора системи не пізніше ніж за 10 днів до дня його здійснення.

У разі виникнення аварійних ситуацій в електроустановках оператора системи електроживлення електроустановок споживача може бути припинено на час, що не перевищує визначений Правилами улаштування електроустановок для струмоприймачів споживача відповідної категорії. Оператор системи протягом 5 днів після виникнення аварійних ситуацій повинен повідомити споживачів та електропостачальників через засоби масової інформації та/або на веб-сайті оператора системи про причини тимчасового припинення електроживлення.

Повідомлення споживачів та електропостачальників про тимчасове припинення електроживлення електроустановок споживача може здійснюватися через персональні сторінки на веб-сайті оператора системи або електронною поштою, факсимільним зв’язком чи іншими способами з використанням інформаційних технологій у системі електронного документообігу, якщо це передбачено договором з оператором системи.

Оператор системи розподілу електроенергії (ОСР) повинен розміщувати на власному офіційному веб-сайті інформацію щодо планових перерв в електропостачанні із зазначенням населених пунктів та вулиць, та/або об’єктів, які будуть відключені, причин перерви, дати та часу початку перерви (з точністю до години) та її орієнтовної тривалості. Інформація має бути на вебсайті ОСР (із зазначенням часу та дати її розміщення) та надіслана ОСР органам місцевого самоврядування, на території яких заплановані перерви в електропостачанні, розміщена не пізніше, ніж за 10 діб до початку перерви.

У разі виникнення аварійних ситуацій час переривання електропостачання, необхідний для ремонту або заміни пошкодженого елемента системи електропостачання, електроприймачів III категорії, до яких належать електроустановки побутових споживачів, не повинен перевищувати однієї доби.

ОСР повинен розміщувати на власному офіційному веб-сайті інформацію щодо значних аварійних перерв в електропостачанні з кількістю відключених споживачів більше 100 і тривалістю понад годину із зазначенням населених пунктів та вулиць, та/або об’єктів, які відключено внаслідок аварійної перерви, причин перерви, дати та часу початку перерви (з точністю до хвилини), орієнтовного часу відновлення електропостачання після аварійної перерви (якщо відомо). Інформація має бути розміщена якнайшвидше після отримання відповідних даних, але не пізніше 6 годин після початку аварійної перерви, яка виникла в робочий час, та не пізніше 12 годин після початку аварійної перерви, яка виникла в неробочий час.

У випадку порушення строку відновлення електропостачання після перерви в електропостачанні протягом 24 годин передбачена компенсація.

Ця компенсація надається автоматично шляхом зменшення рахунку споживача на оплату електроенергії у строк до 75 днів після перерви тривалістю понад 24 години. 

Компенсація не надається, якщо перерва виникла через доведені:

- форс-мажорні обставини;

- вину споживача або інших осіб.