У відповідності до  завдань Держпродспоживслужби України,  доручень обласної державної адміністрації,  згідно плану комплексних планових заходів державного нагляду (контролю) органів державного нагляду (контролю) на 2016 рік,  затверджених планів роботи  ГУ Держпродспоживслужби у Волинській області, та  за результатами розгляду звернень споживачів працівниками  відділу контролю у сферах захисту споживачів, реклами, антитютюнового законодавства управління захисту споживачів  протягом  2016 року перевірено 85 підприємств  торгівлі,   та надання послуг, з них  у 33 виявлено різного роду порушення, що складає   38% від  перевірених. 

Всього за вказаний період перевірено якість та безпеку товарів, надання послуг на суму понад 280,0 тис. грн.  Упереджено придбання та використання населенням області недоброякісних непродовольчих товарів, надання послуг на суму 116,0 тис. грн. 

За результатами проведених перевірок суб’єктів господарювання видано 33   приписи  про припинення порушень прав споживачів. 

За виявлені в ході перевірок порушення  33 особи притягнуто до адміністративної відповідальності, та накладено адміністративних санкцій на загальну суму 5,4 тис.грн. Згідно ст.23 Закону України «Про захист прав споживачів» до 18 суб’єктів гоподарської діяльності  застосовано адміністративно-господарських санкцій на суму 17,08 тис. грн., 

На особливому контролі  в управлінні перебуває реалізація товарів дитячого асортименту.

Всього протягом звітного періоду перевірено 1415 одиниць товарів для дітей (у т.ч. шкільного асортименту) які реалізувалися без необхідної, доступної, достовірної та своєчасної інформації про продукцію, про найменуванння та місце знаходження виробника продукції, дату виготовлення.

Суб'єктами господарювання допущено до реалізації канцтовари  з відсутньою необхідною, доступною, достовірною та своєчасною інформацією про основні властивості товару, дату виготовлення, найменування та місцезнаходження виробника. Також у магазині реалізувалися поліетиленові обкладинки для книжок та зошитів невідомого походження, невідомого виробника, з відсутнім маркуванням на державній мові, яке передбачає наявність необхідної, доступної, достовірної та своєчасної інформації про продукцію.

 Перевірено 215 пар  дитячого взуття. Тимчасово припинялась реалізація товару через відсутність необхідної, доступної та достовірної інформації про назву товару, найменування та місцезнаходження виробника, дату виготовлення, відсутність інструкцій по догляду у кількості 42 пари товару.

За результатами проведених планових заходів контролю у ІУ кварталі 2016 року які відбувалися із відбором зразків продукції для проведення експертизи (випробування), 7 одиниць  непродовольчих товарів дитячого асортименту: іграшок  та продукції легкої промисловості, що не відповідають вимогам нормативно-правових актів стосовно безпеки для життя та здоров'я споживачів по механічних, фізичних  властивостях та маркуванні з вини виробників за результатами випробувань продукції науково дослідного центру ДП "Укрметртестстандарт".

Протягом   2016 року  до управління захисту споживачів надійшло 140 заяв, скарг та звернень споживачів. З них надійшло письмово 71 звернення, на особистому прийомі одержано 51 звернення. З урядової «гарячої лінії» 18 звернень. З розглянутих працівниками управління звернень 76 – задоволено, надано 64 письмових роз’яснень.

Основні питання, з якими зверталися гспоживачі - це придбання непродовольчих товарів неналежної якості, а саме: мобільних телефонів, товарів складної побутової техніки, взуття. Неодноразово надходили скарги споживачів про порушення термінів проведення гарантійного ремонту технічно-складних побутових товарів та мобільних телефонів, ремонту в сервісних центрах та з питань надання неякісних житлово-комунальних послуг. З початку року працівниками управління  на особистому прийомі надано 345 консультацій споживачам. За результатами розгляду скарг споживачів та  проведених позапланових заходів споживачам повернено коштів на загальну суму 158,3 тис.грн.

Робота управління неодноразово висвітлювалась у засобах масової інформації області, зокрема   Волинською телерадіокомпанією та телерадіокомпанією «Аверс» та сайтах відомих інтернет-видань області, таких як  «VIP» («Волинський інформаційний портал»), «Волинські новини».