На сьогодні Інтернет є досить розповсюдженим явищем, в Україні зростає популярність покупок через Інтернет, широке коло споживачів здійснюють дистанційні покупки, за допомогою яких можна полегшити собі життя.  Ми заощаджуємо час і не ходимо по магазинах, порівнюючи ціни й вибираючи товари, якщо це можна зробити за допомогою доступу через Інтернет за лічені хвилини. Такі покупки, як правило, відбуваються через Інтернет - магазини. 

     Інтернет-магазин - це інтерактивний веб-сайт, який рекламує товари або послуги, а безпосередньо менеджер або адміністратор Інтернет-магазину ухвалює замовлення на придбання товарів або послуг, виписує рахунку до сплати, при цьому, як правило, організовує доставку товару й контролює розрахунки з покупцем. Такий вид покупок значною мірою зменшує наші витрати, а також значно заощаджує час. Однак, незважаючи на такі переваги, ми все таки не довіряємо Інтернет-магазинам, побоюючись того, що замовлений і оплачений товар не буде висланий або прийде інший товар, товар буде нам не підходити, буде не того розміру, який нам потрібний, а при виникненні проблем їх не можна буде вирішити через Інтернет - магазин. Так, це дійсно може бути. 

- По-перше, потрібно звертати увагу на оформлення сайту Інтернет-магазину. Якщо сайт виглядає непрофесійно, на ньому не зазначені умови повернення покупок, немає телефонів сервісних центрів або відсутня адреса продавця, то це – привід   для занепокоєння.

- По-друге, перевірити, який на сайті зазначений телефон – справжній  чи ні, і переконатися, що цей номер працює, зробивши нескладний набір цифр. 

Не треба забувати, що в ст. 13 ЗУ «Про захист прав споживачів» зазаначено, що у випадку укладання договору на відстані продавець (виконавець, виробник) зобов'язано надати споживачеві інформацію про: найменуванні продавця (виконавця), його місцезнаходження і порядку прийняття претензії; основні характеристики продукції; ціну, включаючи плату за доставку, і умовах оплати; гарантійних зобов'язаннях і інших послугах, пов'язаних зі змістом або ремонтом продукції; мінімальних строках договору, якщо він передбачає періодичність поставки продукції або послуги; вартості телекомунікаційних послуг, якщо вони відрізняються від граничного тарифу; періоді прийняття претензій; порядку розірвання договору.

Звертаючись до послуг Інтернет-магазинів, необхідно знати свої права, уважно вивчати інформацію про товар і послуги, одержувати й зберігати чеки й інші документи, що підтверджують факт покупки, уважно звіряти інформацію на чеку й гарантійному талоні на відповідність печаток. За споживачем також залишається право відмовитися від оплати замовлення під час доставки й огляду товару або повернути його в строк, передбачений законодавством України, - 14 днів. 

- По-третє, перед здійсненням якої-небудь покупки не зайво буде зателефонувати в сервісну службу й переконатися, що в них обслуговується даний Інтернет-магазин. Гарантію на товар, куплений в Інтернет-магазині, дає виробник. Звичайно список сервісних служб із телефонами розміщений на сайті Інтернет - магазину.

- По-четверте, краще уникати покупок у магазинах, що працюють шляхом повної передоплати, при відсутності контактних телефонів або менеджери яких відмовляються відповідати на запитання із приводу своїх фінансових реквізитів, місцезнаходження, а при проханні більш докладно розповісти про товар починають відповідати незрозуміло.

Звичайно, бажано користуватися послугами перевірених Інтернет- магазинів, тому потрібно пошукати в Інтернет, назву Інтернет-магазину й подивитися про нього відгуки, поцікавитися в знайомих, якими Інтернет-магазинами вони користувалися та чи залишилися вони задоволені. 

    Тепер розглянемо деякі аспекти при здійсненні покупок через Інтернет-магазини й наших дій у тієї або іншій ситуації.

Що робити, якщо ви передумали купувати?

    Якщо ви одержали товар, але він вам не підходить по розміру, кольору, фасону, то споживач протягом 14 днів може його повернути, за умови, що він ним не користувався. Продавець же протягом 30 днів повинен повернути гроші. Товар потрібно зберігати в незмінному стані, не розриваючи пакунок, не користуючись ним, не зриваючи ярликів і маркування.

Що робити, якщо продавець відмовляється видати чек?

    У цьому випадку, якщо покупка важлива й немає можливості від неї відмовитися, попросіть продавця хоча б на коробці, у яку впакований товар, написати найменування товару, його вартість, дату покупки, своє прізвище. Тоді можна буде щось довести.

    Тому, перш ніж робити покупки через Інтернет - магазини, треба згадати про свої права. Згідно п. 11 ст. 8 ЗУ «Про захист прав споживачів» вимоги споживача розглядаються після пред'явлення споживачем розрахункового документа, а щодо товарів, на які встановлений гарантійний строк, - технічного паспорту або іншого документа, з позначкою про дату продажу. При продажі товару продавець зобов'язаний видати споживачеві розрахунковий документ установленої форми, що засвідчує факт покупки, та дату продажу; це відноситься і до покупок, здійснених в Інтернет-магазинах.

    Тому завжди необхідно зберігати товарний (касовий) чек, квитанції, жетони, акти виконаних робіт, також бажано, фотографії, відеокадри, записи на диктофоні, усе, що може підтвердити факт покупки. Чим більше таких документальних доказів, тим більше шансів на успіх для відстоювання своїх прав у випадку їх порушення.